Monsieur Verm. à Paris a écrit au service réclamation de Jet4You à Casablanca au MAROC (contactus@jet4you.com) le 03 Juin 2009, il y a plus de 3 mois maintenant
Voici son histoire :
"Nous avons pris 10 billets d'avion Paris - Marrakech avec votre compagnie, pour fêter avec nos enfants et petits enfants nos 40 ans de mariage,
En complément nous avons pris 6 franchises bagages de 20 Kg sur les 10 possibles. Nous sommes partis le 13/04/2009 avec un poids nettement inférieur aux 120 Kg autorisés Par contre pour le retour, le 20/04/2009, nous avions 153 Kg de bagage
A l'enregistrement l'employé Jet4Tou nous a indiqué que nous devions payer un supplément (normal!).
Mais au lieu de nous proposer de prendre deux franchises bagages supplémentaires à 20 € la franchise (car nous avions la possibilité de prendre 4 nouvelles franchises puisque nous avions 10 billets ), il nous a fait payer les 33 Kg à 12€/Kg. "
Extrait du réglement jet4you : "Il est conseillé d’acheter la franchise bagage lors de la réservation (site internet, agences de voyage, centre d'appel). Une fois à l’aéroport, le tarif appliqué aux bagages non enregistrés en ligne sera de 20€ / franchise / aller simple. Au delà des 20 kg de franchise, le passager peut acheter de l’excédent bagage lors de la réservation en ligne au tarif réduit de 8€ / Kg / aller simple (le tarif à l’aéroport est de 12€ / kg / aller simple"
Nous continuons son histoire :
Au final l'employé de jet4you m'a demandé de payer 400€ à la place de 40€, soit 10 fois plus !
ce prix m'a semblé énorme mais pressé par le départ et la fermeture imminenet des enregistrement bagages, j'ai payé. Je n'aurais pas dû !
C'est dans l'attente des douanes (très très longues à esaouira) que j'ai ressorti vos documents contractuels et j'ai constaté qu'il y avait une erreur énorme. J'ai donc refusé de passer au contrôle des passeports pour retourner voir le préposé à l’enregistrement des bagages qui a convenu de son erreur. Il m'a cependant indiqué que maintenant que j'étais passé à la caisse, je ne pouvais plus me faire rembourser qu'à Marrakech car le comptable n'était pas là et qu'il n'était pas possible d'annuler un paiement par CB. "
Depuis Avril 2008, Monsieur Verm a envoyé 4 mails, un courrier papier et un fax. Mais jetforyou ne réponds pas et évidement aucun remboursement ne lui a été versé !!
Morale de cette histoire : Méfiez vous du service bagage de jetforyou !!
et par solidarité, choisissez une autre compagnie que la compagnie marocaine lowcost "Jet4You"
